Vatandaşlar yaşadığı sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak isterlerken şirketin il dışında olmaması vatandaşı şikayetten geri çekiyordu. Bir başka şehre gitmek veya konunun uzaması endişesiyle tüketiciler hak aramıyorlardı. Elektrik dağıtım şirketleri gibi, adreslerinden farklı birçok bölgede hizmet veren şirketlere yönelik şikayetlerde bu sorun yaşanıyordu. Tüketici Hakem Heyeti ise konuyla ilgili önemli bir kararı altını çizdi. Tüketiciler artık şikayet edilen şirketler il dışında olsa bile şikayet edebilecek.
TÜKETİCİ HAKLARI İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER
Yargıtay, Muğla'da elektrik dağıtım şirketiyle ilgili sorun yaşayan tüketicinin dosyası, kanun yararı yoluyla temyiz edilerek önüne gelince, dosyayı irdeledi. Temyiz başvurusunu Adalet Bakanlığı yaptı. Dava dosyasına göre, Marmaris'te yaşayan bir elektrik abonesi, voltaj sorunu nedeniyle kliması arızalanınca elektrik dağıtım şirketinin yarattığı zarardan dolayı Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciyi haklı buldu ve elektrik şirketinin 17 bin lira ödemesine karar verdi. Şirket bu karara itiraz etti, Muğla Asliye Hukuk Mahkemesi, 2023 yılında, tüketici hakem heyetinin kararını kaldırdı. Muğla Asliye Hukuk Mahkemesi, elektrik dağıtım şirketinin merkezinin Denizli'de olduğuna dikkat çekerek, tüketici hakem heyetine itirazın Muğla yerine şirketin merkezinin bulunduğu ilde yapılması gerektiğine hükmetti.
TÜKETİCİ KENDİ ŞEHRİNDE HAKKINI ARAYABİLİR
Karar, Adalet Bakanlığı'nın dikkatini çekti ve temyiz etti. Adalet Bakanlığı temyiz gerekçesinde, elektrik sorunu nedeniyle tüketicinin Marmaris İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Muğla'daki İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğine dikkat çekti. Yani tüketici şirketin ana merkezinin bulunduğu ilde hak aramak zorunda değildi.
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025 tarihli kararında, “Tüketici yaşamış olduğu uyuşmazlığın çözümü amacıyla yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işlemin yapıldığı yerdeki ilçe tüketici hakem heyetine başvurabileceği gibi, yerleşim yerinin bulunduğu il sınırlarında yetkili il tüketici hakem heyetine başvurabilir” denildi. Karar, şirketinin adresinin farklı bir ilde olması halinde bile, tüketicinin hizmeti aldığı yerde hak arayabileceği anlamına geliyor.
KAYNAK: NTV